El presente Acuerdo de Políticas, Términos y Condiciones de Uso (en adelante, el "Acuerdo") regula de manera exhaustiva, exclusiva y vinculante el acceso y utilización de los servicios prestados por THE HERO SpA, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile (en adelante, "THE HERO"), relativos a la intermediación, coordinación y gestión logística de donaciones y envíos (los "Servicios").
La utilización de los Servicios, el registro en plataformas, la aceptación digital, el pago de envíos o la prestación de servicios para THE HERO implica la aceptación expresa, automática, irrevocable y sin reservas del presente Acuerdo, el cual se entenderá plenamente válido aun cuando el Usuario no lo haya leído.
De manera específica, la aceptación se produce en cualquiera de los siguientes actos, sin que esta enumeración sea taxativa: (a) el pago de la comisión de servicio o cualquier otro cargo asociado a la plataforma; (b) la publicación de un artículo para donación o intercambio; (c) la solicitud de retiro en persona de un artículo; (d) la confirmación de entrega o recepción de un artículo, ya sea mediante envío logístico o retiro en persona.
Para efectos de este Acuerdo, se entenderá por "Usuario" a toda persona natural o jurídica que utilice los Servicios, incluyendo sin limitación a donantes, remitentes, destinatarios, clientes, transportistas, prestadores de servicios independientes y cualquier tercero relacionado.
THE HERO actúa única y exclusivamente como intermediario logístico y coordinador, sin asumir en caso alguno la calidad de propietario, custodio, fabricante, vendedor, importador o responsable de la mercadería transportada.
El Usuario libera expresa, total, irrevocable y perpetuamente a THE HERO de toda responsabilidad civil, penal, comercial, tributaria, administrativa o de cualquier otra naturaleza derivada directa o indirectamente de los Servicios.
La responsabilidad sobre la legalidad, naturaleza, estado, origen, destino y contenido de la mercadería recae única y exclusivamente en el Usuario.
Todo pago efectuado es definitivo, no reembolsable y constituye aceptación plena de este Acuerdo. La comisión de servicio cobrada por THE HERO no será reembolsable bajo ninguna circunstancia, salvo que el incumplimiento sea directa y exclusivamente imputable a THE HERO en su calidad de intermediario logístico, lo cual deberá ser acreditado fehacientemente por el Usuario.
En particular y de manera expresa: la comisión de servicio no será reembolsable cuando el Usuario que retira un artículo en persona manifieste, con posterioridad al retiro, disconformidad con el estado, características, calidad o cualquier otro atributo del artículo recibido. La modalidad de retiro en persona implica la verificación directa del artículo por parte del receptor al momento del retiro, asumiendo éste plena conformidad desde dicho acto.
Solo procederá la evaluación de un reembolso parcial o total de la comisión de servicio cuando el incumplimiento involucre directamente a un rider o proveedor logístico gestionado por THE HERO en el marco de un envío a domicilio, y siempre que el reclamo sea presentado dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando respaldo fotográfico y descripción detallada del incidente.
El Usuario renuncia expresamente a ejercer cualquier acción judicial, administrativa o extrajudicial contra THE HERO, sus accionistas, directores, representantes, trabajadores o contratistas.
El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a THE HERO frente a cualquier reclamo, sanción o multa.
THE HERO podrá habilitar, a su exclusiva discreción, la modalidad de "Retiro en Persona", mediante la cual el Usuario donante o remitente pone a disposición un artículo para que el Usuario receptor o destinatario lo retire directamente, sin intervención logística de THE HERO ni de sus operadores de transporte.
Al activar, publicar, solicitar, confirmar o efectuar un retiro bajo esta modalidad, ambas partes del intercambio –donante/remitente y receptor/destinatario– aceptan expresa, irrevocable y sin reservas las siguientes condiciones:
Exclusivamente para los prestadores de servicios de transporte que operen bajo el régimen de honorarios, el Usuario confiere por este acto un mandato especial, amplio, suficiente e irrevocable a THE HERO SpA, para que, actuando en su nombre y representación, pueda emitir boletas de honorarios electrónicas ante el Servicio de Impuestos Internos de Chile (SII), declarar impuestos asociados, efectuar retenciones legales y realizar todas las actuaciones administrativas necesarias o convenientes para el cumplimiento tributario.
El Usuario declara y garantiza que:
Este mandato no genera relación laboral, subordinación o dependencia alguna entre el Usuario y THE HERO, siendo el prestador un contratista independiente.
En ningún caso THE HERO responderá por daños directos, indirectos, lucro cesante, daño emergente, daño moral o punitivo.
THE HERO podrá modificar el presente Acuerdo en cualquier momento, entendiéndose aceptadas las modificaciones por el solo uso de los Servicios.
Este Acuerdo se regirá por las leyes de la República de Chile, sometiéndose las partes a la jurisdicción exclusiva que THE HERO determine.
El presente instrumento constituye el acuerdo total y definitivo entre las partes, reemplazando cualquier acuerdo previo.
El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este Acuerdo.